سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في تمهر نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة مع الحرص على الشفافية والوضوح في جميع التعاملات، ونوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة:

يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل بدء تنفيذها دون أي رسوم أو التزامات إضافية.

في حال تم إلغاء الطلب بعد تأكيده وقبل البدء في تنفيذ الخدمة، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم نسبة 10٪ عند استخدام وسائل الدفع بالتقسيط مثل تابي و تمارا ، وذلك مقابل رسوم التشغيل والمعالجة المفروضة من جهات الدفع. 

عند بدء تنفيذ الخدمة بشكل جزئي أو كلي، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ، ويُعتبر الطلب قيد التنفيذ أو منفذًا بحسب حالة الخدمة.

يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات في الحالات التالية:
• عدم تنفيذ الخدمة من قبل المتجر.
• وجود خطأ أو تقصير واضح من طرف المتجر في تقديم الخدمة المتفق عليها.

لا تشمل عملية الاسترجاع أي رسوم إضافية أو مبالغ تم دفعها أو حجزها مسبقًا لصالح تنفيذ الخدمة أو الجهات الخارجية.

يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

⸻

ملاحظات مهمة

في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط مثل   تابي و تمارا ، يتم خصم نسبة 10٪ كرسوم تشغيل ومعالجة غير مستردة تفرضها جهات الدفع.

 إتمام عملية الطلب أو الدفع يُعد موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع بنود سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدى تمهر.

 يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها.